Почему пользоваться FreePort удобнее?
Вам не нужна иностранная банковская карта, зарубежный адрес или
самостоятельная регистрация в десятках иностранных магазинов.
Вы выбираете нужный товар, а FreePort по вашему Поручению выкупает его у
зарубежного продавца от своего имени и за ваш счёт и организует
дальнейшую доставку.
FreePort продаёт товары?
Нет. FreePort не является продавцом товаров, представленных на Платформе.
Продавцами являются третьи лица — зарубежные бренды, магазины,
универмаги и иные продавцы. По вашему Поручению FreePort как Агент
приобретает выбранный товар у зарубежного продавца от своего имени и за
ваш счёт.
Есть ли ограничения по стоимости?
FreePort не устанавливает собственных ограничений по стоимости
выбранных товаров.
При этом ограничения могут быть предусмотрены зарубежным продавцом,
перевозчиком или применимыми таможенными правилами. Если в ходе
исполнения Поручения потребуются дополнительные расходы или действия
с вашей стороны, мы заранее сообщим вам об этом.
Все ли товары оригинальные? У каких продавцов приобретаются товары?
FreePort организует приобретение товаров у зарубежных продавцов.
Сведения о конкретном продавце предоставляются в соответствии с
условиями Поручения и отражаются в отчёте Агента после приобретения
товара.
На сайте представлены только новые товары?
В каталоге представлены новые товары, если иное прямо не указано в
карточке конкретной позиции.
Из чего складывается итоговая сумма?
До подтверждения оформления вы увидите:
• стоимость товара у зарубежного продавца;
• расходы на доставку и другие применимые расходы;
• агентское вознаграждение FreePort;
• общую сумму, которую необходимо передать FreePort.
Если в процессе возникнут дополнительные расходы, которые требуют
вашего согласования, мы сообщим о них отдельно.
Что делать, если нужной вещи нет в каталоге?
Каталог FreePort регулярно обновляется.
Если нужного товара нет на платформе, отправьте ссылку в службу
поддержки. Мы проверим возможность его добавления в каталог или
приобретения в рамках индивидуального Поручения.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Как приобрести товар через FreePort?
Всё достаточно просто:
1. Выберите товар, размер, цвет и другие характеристики.
2. Сформируйте Поручение.
3. Укажите данные получателя.
4. Проверьте выбранные позиции, расходы и агентское вознаграждение
FreePort.
5. Передайте FreePort средства, необходимые для исполнения
Поручения.
6. FreePort приобретает товар у зарубежного продавца от своего имени и
за ваш счёт и организует его дальнейшую доставку.
7. Следите за исполнением Поручения в личном кабинете.
Нужно ли создавать аккаунт заранее?
Заранее регистрироваться необязательно.
Личный кабинет может быть создан в процессе оформления. В нём можно
будет следить за статусом и получать информацию по выбранным товарам.
Как правильно подобрать размер?
Используйте размерную сетку конкретного бренда в карточке товара. У
разных производителей размеры могут отличаться, поэтому лучше сверять
свои параметры с таблицей бренда.
Если сомневаетесь, напишите нам до оформления — постараемся помочь.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Можно ли изменить размер или цвет после передачи средств?
Напишите нам как можно скорее.
Если FreePort ещё не приобрёл товар у зарубежного продавца, мы проверим
возможность изменения Поручения.
Если товар уже приобретён, возможность изменения будет зависеть от
условий зарубежного продавца.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Как изменить имя получателя, телефон или адрес?
Обратитесь в службу поддержки как можно раньше и укажите номер
Поручения, который отображается у вас в личном кабинете.
Возможность изменить данные зависит от этапа исполнения Поручения.
После передачи отправления перевозчику изменение отдельных данных
может быть невозможно либо повлечь дополнительные расходы.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Что произойдёт, если товара не окажется в наличии?
Информация о наличии товара у зарубежного продавца может измениться
после формирования Поручения.
Если FreePort не сможет приобрести выбранный товар на согласованных
условиях, мы сообщим вам об этом и предложим возможные варианты
дальнейших действий: изменить характеристики товара, выбрать другой
товар либо отказаться от соответствующей части Поручения и провести
необходимые взаиморасчёты.
Без вашего согласия FreePort не заменяет выбранный товар и не
изменяет его существенные характеристики.
Может ли зарубежный продавец отказаться от продажи товара?
Да. Такое возможно, например, если товар закончился или зарубежный
продавец по иной причине не может исполнить сделку.
В этом случае FreePort сообщит вам об этом и предложит доступные
варианты дальнейших действий: изменить условия Поручения, выбрать
другой товар либо прекратить Поручение и провести взаиморасчёты.
Замена товара осуществляется только с вашего согласия.
Если приобрести товар на согласованных условиях невозможно,
неизрасходованные средства возвращаются вам в порядке,
предусмотренном Агентским договором. Если для возврата необходимо
предварительно получить денежные средства от зарубежного продавца,
банка, перевозчика или иного участника исполнения Поручения, срок
возврата будет зависеть от завершения соответствующих расчётов.
Можно ли отказаться от Поручения после его оформления?
Да, полностью или частично. Сообщите FreePort об отказе как можно раньше.
Если FreePort уже приступил к исполнению Поручения, при взаиморасчётах
учитываются необходимые, фактически понесённые и документально
подтверждённые расходы, непосредственно связанные с его исполнением, а
также агентское вознаграждение за фактически выполненные действия.
Если товар уже приобретён у зарубежного продавца, возможность и условия
его возврата зависят от условий соответствующего продавца и применимых
правил возврата.
Подробнее — в разделе «Возврат и отмена».
Где посмотреть статус?
Основные этапы исполнения Поручения отображаются в личном кабинете
FreePort.
Там можно увидеть, например, приобретён ли товар у зарубежного
продавца, поступил ли он на склад и передан ли в дальнейшую доставку.
Что делать, если возник вопрос или что-то пошло не так?
Обязательно напишите нам. Команда FreePort поможет разобраться, на
каком этапе находится исполнение вашего Поручения, что происходит с
приобретением или доставкой товара и какие дальнейшие действия
возможны.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Общие вопросы: office@freeport.online