Команда FreePort всегда на связи. Если что-то пошло не так, вы хотите отказаться от Поручения, вернуть товар или разобраться в спорной ситуации, напишите нам. Мы проверим обстоятельства,поможем взаимодействовать с зарубежным продавцом и объясним возможные дальнейшие действия.
Возврат товара возможен, если он допускается условиями зарубежного продавца и применимыми правилами возврата.
FreePort поможет направить обращение зарубежному продавцу и организовать необходимые действия по возврату.
Не используйте товар, не снимайте бирки и сохраните оригинальную упаковку и комплектующие. Обратитесь в службу поддержки FreePort:
Укажите номер Поручения и товар, который вы хотите вернуть.
FreePort уточнит условия возврата у зарубежного продавца и сообщит, возможен ли возврат, в каком порядке он осуществляется и какие расходы могут быть с ним связаны.
Не используйте товар, сохраните упаковку, бирки и комплектующие и как можно скорее сообщите нам о выявленном недостатке.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Укажите номер Поручения, опишите выявленный недостаток и приложите фотографии или видео.
FreePort поможет направить обращение зарубежному продавцу и организовать
дальнейшие действия в соответствии с условиями продавца и применимыми правилами.
Если недостаток товара или иное нарушение возникли вследствие действий или бездействия FreePort при исполнении Поручения, FreePort несёт ответственность в соответствии с Агентским договором и законодательством Российской Федерации.
Если модель, цвет, размер, количество или иные характеристики полученного товара не соответствуют указанным в Поручении, не используйте товар, сохраните упаковку, бирки и комплектующие.
Обратитесь в службу поддержки FreePort и приложите фотографии товара, маркировки и упаковки.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Укажите номер Поручения и опишите выявленное несоответствие.
FreePort проверит обстоятельства, при необходимости свяжется с зарубежным продавцом, перевозчиком или иным участником исполнения Поручения и сообщит вам о дальнейших действиях.
Если несоответствие возникло вследствие действий или бездействия FreePort при исполнении Поручения, FreePort несёт ответственность в соответствии с Агентским договором и законодательством Российской Федерации.
Да. Вы можете отказаться от Поручения полностью или в части одной или нескольких позиций.
Если FreePort уже приступил к исполнению соответствующей части Поручения, при взаиморасчётах учитываются необходимые, фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с её исполнением, а также агентское вознаграждение за фактически совершённые FreePort действия.
Если товар уже приобретён у зарубежного продавца, возможность и условия его возврата зависят от условий соответствующего продавца и применимых правил возврата.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Если товар ещё не приобретён у зарубежного продавца, обратитесь в службу поддержки FreePort. Мы проверим возможность изменить соответствующие характеристики товара в Поручении.
Если товар уже приобретён у зарубежного продавца, возможность его обмена или возврата зависит от условий соответствующего продавца и применимых правил возврата.
Если обмен невозможен, при наличии возможности товар может быть возвращён зарубежному продавцу, а приобретение другого товара оформляется в рамках нового Поручения.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Условия возврата зависят от зарубежного продавца и могут различаться. Для отдельных товаров возврат может быть ограничен или не предусмотрен.
Если возможность возврата имеет для вас существенное значение, рекомендуем сообщить об этом FreePort до приобретения товара у зарубежного продавца. Мы уточним применимые условия возврата и предоставим вам необходимую информацию.
Это зависит от причины возврата и от того, какие действия уже были совершены в рамках исполнения Поручения.
При отказе от Поручения могут учитываться необходимые, фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с его исполнением,в том числе расходы на доставку, обратную отправку, банковские комиссии, таможенное оформление, хранение и иные невозвратные расходы.
Также учитывается агентское вознаграждение FreePort за фактически совершённые действия в соответствии с условиями Агентского договора.
FreePort предоставит информацию о расходах и проведённых взаиморасчётах.
Если расходы или убытки возникли вследствие действий или бездействия FreePort при исполнении Поручения, FreePort несёт ответственность в соответствии с Агентским договором и законодательством Российской Федерации.
Неизрасходованные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после принятия отчёта FreePort или прекращения Поручения.
Если возврат денежных средств зависит от завершения расчётов с зарубежным продавцом,банком, перевозчиком или иным участником исполнения Поручения, срок возврата может быть увеличен на период, необходимый для получения соответствующих средств.
После завершения расчётов FreePort произведёт окончательные взаиморасчёты в соответствии с условиями Агентского договора.
Да. Вы можете отказаться от Поручения полностью или частично. Сообщите FreePort об отказе как можно раньше.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Если FreePort уже приступил к исполнению Поручения, при взаиморасчётах учитываются необходимые, фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с его исполнением, а также агентское вознаграждение за фактически совершённые FreePort действия.
Если товар уже приобретён у зарубежного продавца или передан в доставку, размер возвращаемых денежных средств может быть меньше первоначально переданной суммы.Возврат производится после завершения необходимых расчётов с продавцом и иными участниками исполнения Поручения.
Если выбранного товара не окажется в наличии или приобрести его на согласованных условиях будет невозможно, FreePort сообщит вам об этом и предложит возможные варианты дальнейших действий.
Вы сможете согласовать другой товар или изменение его характеристик либо отказаться от соответствующей части Поручения.
FreePort не заменяет выбранный товар и не изменяет его существенные характеристики без вашего согласия.
FreePort сообщит вам об этом и предложит возможные варианты дальнейших действий.
Если приобрести товар на согласованных условиях станет невозможно, FreePort проведёт необходимые взаиморасчёты. Неизрасходованные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные Агентским договором.
Если возврат денежных средств зависит от завершения расчётов с зарубежным продавцом,банком, перевозчиком или иным участником исполнения Поручения, срок возврата соответствующей суммы зависит от завершения таких расчётов.
Если вы хотите отказаться от Поручения полностью или частично, вернуть товар либо у вас возникли вопросы, связанные с исполнением Поручения или доставкой, обратитесь в службу поддержки FreePort.
Команда FreePort проверит, на каком этапе находится исполнение Поручения, поможет разобраться в ситуации и сообщит, какие дальнейшие действия возможны.
Рекомендуем обратиться к нам как можно раньше: в зависимости от этапа исполнения Поручения это может повлиять на возможность совершения дальнейших действий и размер фактически понесённых расходов.
Служба поддержки: service@freeport.online
Телефон: +7 (812) 317-77-09
Также обратиться в службу поддержки можно через личный кабинет FreePort.
Не отправляйте товар самостоятельно до согласования порядка возврата с FreePort.
Сначала обратитесь в службу поддержки. FreePort уточнит условия и требования зарубежного продавца к возврату и сообщит вам о дальнейших действиях.
До получения соответствующей информации не используйте товар, сохраните оригинальную упаковку, бирки, комплектующие и иные принадлежности в том состоянии,в котором вы их получили.
Как можно скорее сообщите об этом в службу поддержки FreePort.
По возможности сохраните упаковку, транспортную маркировку и товар и сделайте фотографии внешних повреждений упаковки и самого товара.
FreePort проверит обстоятельства, при необходимости свяжется с перевозчиком, зарубежным продавцом или иным лицом, участвующим в исполнении Поручения, и сообщит вам о дальнейших действиях.
Если повреждение возникло вследствие действий или бездействия FreePort при исполнении Поручения, FreePort несёт ответственность в соответствии с Агентским договором и законодательством Российской Федерации.